রিফান্ড পলিসি
টাকা ফেরত, অর্ডার বাতিল, এবং বিশেষ শর্ত—স্পষ্ট ও স্বচ্ছ নীতিমালা।
BondhuX Digital গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের সেবা গ্রহণের পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা নিন।
1. আমাদের পক্ষ থেকে সেবা প্রদানে ব্যর্থতা
1.1. সম্পূর্ণ রিফান্ড :
যদি আমরা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেবা প্রদানে সম্পূর্ণরূপে ব্যর্থ হই (যা আমাদের ডেলিভারি নীতিতে উল্লেখ আছে), তাহলে আপনার পরিশোধিত অর্থের 100% আপনাকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
2. গ্রাহক কর্তৃক অর্ডার বাতিলকরণ
2.1. কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে
যদি কোনো গ্রাহক কাজ শুরুর আগে অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে প্রসেসিং ফি বাবদ কোনো অর্থ কর্তন ছাড়াই প্রদত্ত সম্পূর্ণ অর্থ 3 (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
2.2. কাজ শুরু হওয়ার পরে
কাজ শুরুর পর কিন্তু ডেলিভারির নির্ধারিত সময় শেষ হওয়ার আগে যদি গ্রাহক অর্ডার বাতিল করেন, সেক্ষেত্রে একটি সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে:
- মোট মূল্যের 25% থেকে 50% পর্যন্ত সার্ভিস চার্জ কর্তন করা হবে।
- কত শতাংশ সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে তা নির্ভর করবে ইতোমধ্যে সম্পন্ন হওয়া কাজের পরিমাণের ওপর।
- উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে সার্ভিস চার্জের পরিমাণ নির্ধারণের চেষ্টা করবে। তবে চূড়ান্ত সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে, BondhuX Digital-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত হবে।
3. বিশেষ শর্ত
3.1. নির্দিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে
কিছু নির্দিষ্ট সেবার (যেমন: ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, ফেসবুক অ্যাড ফান্ড) ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য নাও হতে পারে। সেসব সেবার ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত থাকতে পারে, যা সার্ভিস বা অর্ডার পেইজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।
3.2. অ্যাড অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার
আমাদের "পরিষেবার শর্তাবলী"-এর সেকশন 4.2 অনুযায়ী, কোনো গ্রাহক নিষিদ্ধ বা অবৈধ কাজে (যেমন: জুয়া, প্রতারণা) আমাদের সেবা ব্যবহার করলে তার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং অ্যাকাউন্টে থাকা কোনো ব্যালেন্স ফেরতযোগ্য (Refundable) নয়।
4. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যেকোনো রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারের বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের ইমেইল করুন (hello@bondhux.com) অথবা হোয়াটসঅ্যাপে (01881555246) যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার আবেদনটি পর্যালোচনা করে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
আরও কিছু জানার আছে?
যেকোনো বিষয়ে বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।